U Airbnbu gost više ne mora prati suđe ni skidati posteljinu: dio iznajmljivača je bijesan zbog novih pravila

Smještaj košta 300 eura, naknada za čišćenje još 100. Unatoč toj naknadi, jutro prije izlaska iz apartmana za brojne je goste značilo pranje suđa, skidanje posteljine s kreveta, iznošenje smeća… Nije to samo osnovna pristojnost, koju svi trebamo imati u iznajmljenom smještaju, već jasan popis pravila domaćina čije nepoštivanje može dovesti do penala i lošije ocjene. Upravo tako godinama u svijetu funkcionira Airbnb, na što se gosti redovito žale. Sad su donesena nova pravila koja bi tome trebala stati na kraj.

Dok se kod nas, srećom, obično podrazumijeva da je čišćenje uključeno u cijenu smještaja, u drugim zemljama to ne mora biti tako, barem kad se radi o iznajmljivanju preko platforme Airbnb. Naknada za čišćenje potpuno je normalna stavka, odvojena od cijene i obavezna, a uz opis smještaja često dolazi i set pravila za gosta i popis onoga što treba napraviti prije nego se odjavi. Neka od njih znala su uključivati čak i pokretanje perilica za rublje i suđe, usisavanje i iznošenje smeća do prvog kontejnera.

Kako piše BBC, Airbnb sada je izmijenio pravila kojima određuje što iznajmljivači smiju tražiti od svojih gostiju. Nova pravila primjenjivat će se na sve rezervacije napravljene 20. studenoga 2026. ili poslije tog datuma, a među najvažnijim promjenama je ograničavanje obveza vezanih uz čišćenje. Novost je i da domaćini neće smjeti samostalno izricati novčane kazne gostima.

Prema novim smjernicama, domaćini u pravilu neće smjeti tražiti od gostiju da obavljaju zadatke koji zahtijevaju znatno vrijeme ili trud, odnosno poslove koje inače obavlja osoba zadužena za čišćenje. Airbnb među primjerima izričito navodi skidanje posteljine, odnošenje smeća izvan objekta te pranje i spremanje posuđa. Jednostavne molbe ipak ostaju dopuštene. Domaćin će, primjerice, moći zamoliti goste da korišteno posuđe stave u sudoper ili pokupe upotrijebljene ručnike, ali to neće smjeti uvjetovati.

Iz tvrtke su za BBC objasnili da kućna pravila gostima trebaju pomoći razumjeti očekivanja domaćina, no povratne informacije pokazale su da ona ponekad mogu biti zbunjujuća, opterećujuća i teško provediva. Cilj promjena zato je učiniti ih jasnijima i izbjeći neugodna iznenađenja. Domaćini će moći postaviti sedam standardnih kućnih pravila koja obuhvaćaju maksimalni broj gostiju, vrijeme bez buke, održavanje događanja, kućne ljubimce, pušenje, komercijalno fotografiranje i snimanje te zaključavanje smještaja pri odlasku.

Uz njih će moći dodati razumne molbe prilagođene smještaju. Pravila i dodatne molbe morat će biti navedeni u odgovarajućem dijelu oglasa u trenutku rezervacije, a domaćini ih neće smjeti naknadno uvoditi porukama ili obavijestima u smještaju. Iznimke će se razmatrati ovisno o lokalnim okolnostima. Primjerice, navedeno je da ograničavanje trajanja tuširanja može biti opravdano ako su zbog suše na destinaciji uvedena ograničenja potrošnje vode.

Reakcije iznajmljivača nije trebalo dugo čekati. Društvene mreže preplavili su postovi onih koji najavljuju odlazak s te platforme i samostalan prolazak gostiju. S druge strane, gosti su zadovoljni. Zahtjevi s kojima su se susretali često su postajali viralni, poput snimke na kojoj iznajmljivači bijesne jer daljinski upravljač nije vraćen na točno određeno mjesto.

Ostaviti uredan apartman, bez smeća i suđa, apsolutno bi trebao biti minimum pristojnosti prema domaćinu. Ali u nekim zemljama kod iznajmljivanja preko Airbnba izlazak iz smještaja je postao pravi stres i strah da će neki potez biti penaliziran. Nova Airbnbova pravila trebala bi jasnije odrediti što domaćini mogu tražiti od gosta, a za mnoge putnike to će značiti jednu brigu manje na kraju odmora.